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Documento 1 de 3. Se complementa con la Política de Privacidad (Documento 2) y, para clientes empresariales, con el Anexo de Tratamiento de Datos Personales (Documento 3).
1. Identificación del prestador
En cumplimiento del deber de información previsto en la Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y en el artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), se informa:
| Razón social | QUARTZ S.A.S. |
| RUC | 1793235899001 |
| Domicilio legal | Quito, Ecuador |
| Teléfono | +593 99 101 2687 |
| Correo electrónico | hello@quartz-solution.com |
| Marca comercial | dIAloga (en adelante, la “Plataforma”) |
| Actividad | Proveedor de soluciones tecnológicas (SaaS) para la gestión de procesos de negociación, mediación y resolución de conflictos |
| Canal de privacidad y ejercicio de derechos | hello@quartz-solution.com |
QUARTZ S.A.S. (en adelante, “QUARTZ” o el “Prestador”) es la única persona jurídica responsable de la Plataforma y de la prestación de los servicios descritos en este documento. dIAloga es una marca comercial de QUARTZ S.A.S. y no constituye una persona jurídica independiente.
Nota de redacción: este documento evita deliberadamente la palabra “Titular” para referirse a la empresa. En la LOPDP, “titular” designa a la persona natural cuyos datos se tratan (art. 4). Usarla para nombrar a la compañía genera ambigüedad frente a la autoridad de control.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma dIAloga, diseñada para conectar a usuarios, abogados y empresas con Centros de Mediación legalmente habilitados, facilitando la gestión digital del conflicto desde la solicitud inicial hasta el archivo del expediente.
El acceso y/o uso de la Plataforma atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación de estas condiciones.
Modalidades de acceso. El Usuario puede acceder a la Plataforma:
a) Por contratación directa (Empresa, Abogado o Usuario Final que se registra y contrata el servicio). En este caso, la aceptación se produce en el momento del registro, mediante acción afirmativa expresa.
b) Por invitación de un tercero (la contraparte de un conflicto, invitada a participar por quien inició el proceso). En este caso, la participación es voluntaria: la contraparte no está obligada a registrarse ni a usar la Plataforma, y su negativa no genera consecuencia jurídica alguna en su contra. La información sobre el tratamiento de sus datos personales se le entrega en la primera comunicación, conforme al artículo 12 de la LOPDP.
3. Naturaleza del servicio
3.1. Proveedor tecnológico, no jurídico
QUARTZ es una empresa de tecnología. No es un estudio jurídico, no ejerce el patrocinio de causas ni brinda asesoría legal. La Plataforma es una herramienta instrumental que facilita la logística, la comunicación y la documentación del proceso. Ninguna salida generada por los sistemas de inteligencia artificial de la Plataforma, ni ninguna comunicación del equipo de soporte, constituye consejo legal ni sustituye el criterio de un profesional del derecho.
3.2. Neutralidad e imparcialidad
La Plataforma opera como facilitador neutral. QUARTZ no representa a ninguna de las partes del conflicto, no evalúa el mérito de sus pretensiones y no influye en la decisión de llegar o no a un acuerdo.
Cuando el servicio es contratado por una de las partes (por ejemplo, una empresa que gestiona su cartera de conflictos), QUARTZ actúa siguiendo las instrucciones de esa parte en lo operativo, manteniendo en todo caso el deber de trato leal, veraz y no engañoso frente a la contraparte, y sin realizar prácticas de hostigamiento.
3.3. Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas
El Usuario reconoce que la Plataforma utiliza sistemas de inteligencia artificial para, entre otras funciones: generar borradores de documentos, sostener comunicaciones escritas o de voz con las partes, y clasificar el estilo de comunicación de los intervinientes con el fin de adaptar el tono de los mensajes.
Conforme al artículo 20 de la LOPDP:
- Ninguna decisión con efectos jurídicos se adopta de forma automatizada. El resultado del proceso —acuerdo, imposibilidad de acuerdo, archivo— depende siempre de la voluntad de las partes y de la actuación del Mediador y del Director del Centro de Mediación.
- El Usuario tiene derecho a solicitar una explicación motivada sobre cualquier valoración automatizada que le afecte, presentar observaciones, conocer los criterios de valoración e impugnar el resultado. Estas solicitudes se canalizan en hello@quartz-solution.com.
- El detalle de estos tratamientos consta en la Política de Privacidad.
3.4. Validez jurídica de los documentos de cierre
La Plataforma genera automáticamente borradores de Actas de Mediación, Constancias de Imposibilidad, Convocatorias y documentos análogos. La validez jurídica de estos documentos no deriva de la Plataforma, sino de:
- La firma electrónica o manuscrita de las partes, otorgada conforme a la Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos; y,
- La firma y validación del Mediador designado y del Director del Centro de Mediación legalmente habilitado, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.
QUARTZ no garantiza la validez ni la ejecutabilidad de un documento que no haya completado el flujo de firmas legalmente requerido, ni asume responsabilidad por el contenido sustantivo de los acuerdos alcanzados por las partes.
3.5. Relación con los Centros de Mediación
Los Centros de Mediación son entidades independientes, legalmente habilitadas, que actúan bajo su propia responsabilidad profesional y normativa. QUARTZ no los dirige, no los supervisa y no responde por su actuación. En materia de datos personales, cada Centro de Mediación actúa como responsable autónomo respecto de la información que recibe para el ejercicio de sus competencias legales.
La confidencialidad del procedimiento de mediación se rige por la Ley de Arbitraje y Mediación y es oponible a QUARTZ, que la incorpora como obligación contractual propia.
4. Condiciones de acceso y uso
4.1. Registro y veracidad
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y completa durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada. QUARTZ puede suspender o cancelar el acceso de quien aporte datos falsos o inicie procesos con fines fraudulentos, previa comunicación motivada al Usuario y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
4.2. Legitimación del cliente para cargar datos de terceros
Cuando una Empresa o un Abogado carga en la Plataforma datos personales de terceros (contrapartes, deudores, representantes, testigos), declara y garantiza que:
a) Cuenta con una base de licitud válida conforme al artículo 7 de la LOPDP para tratar esos datos y para encargar su tratamiento a QUARTZ;
b) Ha cumplido, o cumplirá dentro de los plazos legales, el deber de informar del artículo 12 de la LOPDP frente a esos terceros;
c) Los datos cargados son pertinentes, exactos y están limitados a lo estrictamente necesario para la gestión del conflicto; y,
d) No cargará categorías especiales de datos (datos sensibles, datos de salud, datos de niñas, niños y adolescentes) salvo que cuente con la base habilitante del artículo 26 de la LOPDP y lo haya comunicado previamente a QUARTZ.
El cliente mantendrá indemne a QUARTZ frente a reclamaciones de terceros o de la Autoridad de Protección de Datos Personales derivadas del incumplimiento de estas garantías.
4.3. Uso permitido y prohibido
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para la gestión de buena fe de conflictos y procesos de mediación. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para hostigar, intimidar, presionar indebidamente o acosar a la contraparte, o para realizar gestiones de cobranza que contravengan la normativa de defensa del consumidor o el Código Orgánico Integral Penal;
- Simular procesos de mediación para obtener ventajas procesales indebidas o para interrumpir plazos de prescripción sin voluntad real de negociar;
- Cargar datos personales sin base de licitud, o datos manifiestamente excesivos frente a la finalidad;
- Introducir virus o código malicioso, o realizar ingeniería inversa, scraping masivo o pruebas de intrusión no autorizadas sobre la Plataforma;
- Emplear las salidas de la Plataforma como si fueran asesoría legal frente a terceros.
QUARTZ podrá suspender el acceso ante indicios razonables de estas conductas, comunicando la medida y su motivo al Usuario.
4.4. Roles de Usuario
- Usuarios Finales: partes del conflicto.
- Abogados: profesionales que asisten a las partes. Son responsables de verificar la corrección legal y la conveniencia del contenido de los documentos antes de que sus clientes los suscriban.
- Empresas: entidades que gestionan carteras de conflictos. Actúan como responsables del tratamiento respecto de los datos que cargan.
- Centros de Mediación y Mediadores: intervienen en el ejercicio de sus competencias legales, como responsables autónomos del tratamiento.
5. Propiedad intelectual e industrial
5.1. Plataforma y software
Los derechos sobre el código fuente, la arquitectura, el diseño de interfaz, los modelos y flujos de inteligencia artificial, las marcas, nombres comerciales y logotipos de dIAloga son de propiedad exclusiva de QUARTZ S.A.S. Queda prohibida su reproducción, adaptación, ingeniería inversa, descompilación o explotación sin autorización escrita.
5.2. Contenido del cliente
El contenido que el Usuario carga o genera en la Plataforma (documentos, comunicaciones, datos del expediente y, en particular, el contenido sustantivo de los acuerdos plasmados en el Acta de Mediación) es y permanece de propiedad del Usuario o de las partes suscriptoras, según corresponda.
QUARTZ recibe únicamente la licencia no exclusiva, limitada y revocable necesaria para alojar, procesar y transmitir ese contenido con el fin de prestar el servicio contratado. Esta licencia se extingue con la terminación del contrato.
QUARTZ conserva derechos sobre los formatos, plantillas y la estructura estandarizada de los documentos procesales, así como sobre las estadísticas agregadas y anonimizadas que no permitan identificar a ninguna persona ni a ningún cliente.
5.3. Uso del contenido para entrenamiento de modelos de IA
QUARTZ no utiliza el contenido del cliente ni los datos personales tratados por cuenta del cliente para entrenar, reentrenar o ajustar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, salvo autorización expresa, específica, separada y revocable del cliente, documentada por escrito.
QUARTZ podrá emplear información agregada y anonimizada —de forma que no sea posible la reidentificación conforme al artículo 2 literal c) de la LOPDP— con fines estadísticos y de mejora del servicio.
Los subprocesadores de inteligencia artificial contratados por QUARTZ operan bajo modalidades que excluyen contractualmente el entrenamiento con los datos transmitidos. El listado vigente consta en el Anexo de Tratamiento de Datos Personales.
6. Garantías, niveles de servicio y responsabilidad
6.1. Disponibilidad
QUARTZ desplegará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. Los compromisos concretos de nivel de servicio, ventanas de mantenimiento y remedios aplicables constan en el contrato o en el Acuerdo de Nivel de Servicio suscrito con cada cliente empresarial. Para usuarios sin contrato específico, el servicio se presta sin compromiso de disponibilidad garantizada.
6.2. Exclusiones
QUARTZ no responde por:
- Falta de acuerdo. La Plataforma provee el medio; no garantiza que las partes lleguen a una solución.
- Datos incorrectos. Errores en los documentos derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada introducida por los Usuarios o sus Abogados.
- Fallos técnicos por causas de fuerza mayor, caso fortuito o mantenimiento programado, sin perjuicio del deber de restablecer el servicio a la brevedad y de informar oportunamente.
- Actuación de terceros. La conducta de mediadores, Centros de Mediación, abogados o contrapartes que interactúen a través de la Plataforma.
- Contenido sustantivo de los acuerdos alcanzados libremente por las partes.
6.3. Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de QUARTZ frente a un cliente empresarial, por cualquier concepto y en el agregado, se limita al monto efectivamente pagado por ese cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
Esta limitación no aplica, por disposición de orden público:
a) A los daños causados por dolo o culpa grave de QUARTZ (artículo 1481 del Código Civil: la condonación del dolo futuro no vale);
b) A los daños a la vida o integridad de las personas;
c) A las sanciones y perjuicios derivados de incumplimientos de QUARTZ a la LOPDP en su calidad de encargado del tratamiento, en la medida en que le sean imputables conforme al artículo 34, inciso final, de dicha ley; ni,
d) A las obligaciones frente a consumidores que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor declara irrenunciables.
6.4. Usuarios consumidores
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor final conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, las cláusulas de este documento se interpretarán y aplicarán sin menoscabo de los derechos irrenunciables que dicha ley le reconoce. Toda estipulación contraria se tendrá por no escrita en lo que le perjudique.
7. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad, disponible en [URL], que forma parte integrante de este Aviso Legal.
En términos generales:
- QUARTZ actúa como encargado del tratamiento (artículo 34 de la LOPDP) respecto de los datos personales que los clientes cargan en la Plataforma para la gestión de sus conflictos. Los trata únicamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente y no los utiliza para finalidades propias.
- QUARTZ actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de registro, facturación, soporte, seguridad y comunicaciones comerciales de sus propios usuarios y clientes.
- Para clientes empresariales, la relación de encargo se formaliza en el Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que incluye el listado de subprocesadores, las medidas de seguridad, los plazos de conservación y el procedimiento de devolución o eliminación al término del contrato.
8. Resolución de disputas y jurisdicción
8.1. Escalamiento previo
Ante cualquier controversia relativa al uso del software o al servicio tecnológico (facturación, acceso a cuentas, fallos del sistema), las partes intentarán una solución directa mediante el sistema de resolución en línea integrado en la Plataforma, por un plazo máximo de treinta (30) días contados desde la notificación escrita de la controversia.
Vencido ese plazo sin acuerdo, o si cualquiera de las partes declina participar, queda expedita la vía que corresponda. Esta etapa previa no constituye renuncia ni obstáculo al acceso a la justicia y no suspende plazos de caducidad o prescripción salvo pacto expreso.
8.2. Legislación aplicable
Este Aviso Legal se rige por el ordenamiento jurídico de la República del Ecuador, en particular por el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Arbitraje y Mediación.
8.3. Jurisdicción
Las controversias que no se resuelvan conforme a la cláusula 8.1 se someterán a los jueces y tribunales competentes de la República del Ecuador.
Cuando el Usuario sea consumidor final, podrá acudir a los jueces de su propio domicilio, sin que la presente cláusula pueda interpretarse como renuncia a ese fuero.
9. Modificaciones
QUARTZ podrá modificar la Plataforma y este Aviso Legal.
Las modificaciones sustanciales —entendidas como aquellas que alteren el alcance del servicio, el precio, el régimen de responsabilidad o el tratamiento de datos personales— serán comunicadas al Usuario con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia, por correo electrónico y mediante aviso en la Plataforma.
Durante ese plazo, el Usuario podrá terminar la relación sin penalidad. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigencia se entenderá como aceptación.
Las modificaciones meramente técnicas, correctivas o de mejora podrán aplicarse sin preaviso, siempre que no reduzcan las prestaciones contratadas.
Cada versión de este documento se identifica con número y fecha de vigencia, y las versiones anteriores permanecen disponibles en [URL].
10. Nulidad parcial e integridad
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su vigencia y la cláusula afectada se interpretará del modo que más se aproxime a la voluntad de las partes dentro de los límites legales.
11. Contacto
Consultas legales y notificaciones: hello@quartz-solution.com Ejercicio de derechos en materia de datos personales: hello@quartz-solution.com Domicilio para notificaciones: Quito, Ecuador
QUARTZ S.A.S. — RUC 1793235899001